清洁品质控制

（一）、清洁计划

（1）、向甲方提交清洁服务计划书；

（2）、根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；

（3）、根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、月检工作；

（4）、月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；

（5）、突发事件的处理及应对方案提交。

（二）、清洁实施

（1）、向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）；

（2）、现场举行前日工作情况总结，当日工作安排；

（3）、各项日常清洁工作安排表，指导表；

（4）、各项定期清洁工作安排表，指导书；

（5）、各项清洁工作方法指示书；

（6）、各项清洁作业安全指示书；

（7）、各项内部清洁完成情况考评。

（三）、清洁技术应用

（1）、清洁新技术的应用和推广；

（2）、现场清洁问题的研究、解决；

（3）、清洁高效率方法的研究、运用。

（四）、清洁监督与检查

（1）、清洁日检表；

（2）、清洁周检表；

（3）、清洁月检表；

（4）、各项清洁作业标准书；

（5）、各项清洁作业岗位职责；

（6）、清洁奖罚制度；

（7）、现场班班间的交替检查、评比。

三、培训

持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速地提升分部的清洁服务质量。主要内容如下：

1、清洁五原则；

2、材料的种类及用途；

3、洗剂的种类及用途。

4、礼仪礼节、安全、技能、五S.

总之，通过规范化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造金开中心洁净环境平台。

B、加大现场品质管理

C、

根据现场具体情况进行优化管理及品质提升，首先要有有效的监督体制和管理手段相结合，这就要求我们制定合理工作计划和岗位流程及检查标准，我们将按以下几个方面来落实：

一、分部要求：

A、明确岗位划分、落实责任到人、科学化、合理化制定工作流程。跟进现场操作过程、现场指导及培训。

B、熟悉硬件设施的性能、及工具清洁药水的使用和配置。制定工作目标、监督完成情况、未完成目标必须当天处理、紧盯过程。

C、组织班前班后会议，以军事化的管理产生团队凝聚力、《着装的检

查》《现场工作安排》《员工思想引导》利用现场客户资源丰富员工文艺生活，要求主管身先士卒、以身作则用行动去感染他们。

D、根据现场住户，及现场装修设计合理制订定期工作频率。多检查、多分析、多表扬、辅导员工自我检查的方法和意识，快速巡查所属工作范围，检查员工的工作岗位及作业情况，及时指正不正确的作业方法，落实各项工作的正常开展。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。

二、现场检查A、日检

每日不断巡查服务范围，加强重点区域的作业巡查，并且做好检查结果记录。不断的对各岗位人员的现场培训与指导，按照正确的作业方法完成各项工作。分部设立“红星闪耀、月度星级员工考核榜”根据每天的日常检查记录，对每个员工的一天工作的表现作出评估，月底评出红星级员工、黄星级员工、黑星级员工，对红星级员工提出表扬及嘉奖，黄星级员工加强培训及跟踪，黑星级员工进行批评及惩罚并重点帮扶。员工在岗时要求主管多与员工交流及指导，让员工感觉到轻松及关怀。要维护员工的尊严、多去了解员工的心态、要懂得抓住员工的优点和缺点，要善于挖掘他们的内在潜力。让员工做到《微笑服务》《零干扰服务》为客户着想、让客户对员工工作支持和理解。巡查和日常工作中，要注意与客户沟通，听取客户意见和建议；对客户口头、电话、书面投诉都要做登记备案，并及时跟进解决；做好满意度调查，处理好客户关系。

B、周检

项目主任或班组主管，组织相关管理人员对所属班组进行全面检查清洁服务情况，对班组现场检查的结果进行评估总结。每周组织管理人员开总结会，通报本周工作落实情况，表扬优秀、批评和提醒落后的班组。并制定下周工作目标和工作重点，激励班组士气，让管理人员

全心全意投入到工作中。C、月检

由公司管理人员，每月不定期进行清洁服务质量检查，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。结合分部日检、周检， 对反复出现的问题以及当天不能及时落实的问题做出总结及分析，要求主管在日常工作中，要尽量争取把问题解决在萌芽状态，不要等客户投诉后，才来解决。